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Senior Service-Now Platform/Program Manager

Lawrenceville , Georgia Apply now

Open to hiring in Lawrenceville, GA (Greater Atlanta Area); or Montreal, Canada (in French, scroll below)

The goal of the TECHNICOLOR (TCH) Service-Now Internal Systems team is to provide elegant business automation applications and customizations on the Service-Now platform to radically increase the efficiency of various businesses and empower them to be highly successful. We are expanding to develop easy-to-use and flexible SaaS solutions on the Service-Now platform for all our internal users and for our customers to interact with us. Service-Now is the overall platform at Technicolor for all IT Service Management and is becoming the central platform for all IT Operations.

The Senior Program/Platform manager will have general responsibility for all aspects of the Service-Now Platform including managing an onshore/offshore support team (contractors and employees), working with stakeholders to build the roadmap, manage larger projects with the Service-Now program, ensure overall quality of IT delivery through the platform and reporting status to IT leadership including the CIO.

As a Program Manager, you will be the key leader of the TCH Service-Now System Administration, Support & Development groups with the opportunity and responsibility to design and develop these solutions to be the best implementation the industry. In this hands-on role, you will work closely with the IT General Managers with responsibility over Service-Now (and product owners when called upon) to understand business requirements and help build the business case for future enhancements, projects and new-module implementations. You will be working in a collaborative team using agile software development methodology. Your management and leadership will also need to ensure security, integrity and consistency of critical user and customer data. Knowing the Technicolor business processes, infrastructure, applications and culture is a definite PLUS! Media and Entertainment experience is preferred.

KEY RESPONSIBILITIES:

1/Service-Now Platform

  • Accountable for the ServiceNow Platform, system maintenance, availability and compliance to Best Practices for the solution.
  • Accountable for the tactical delivery of system and functional development, implementations and upgrades, without impacting the Business.
  • Accountable for license and vendor management for the ServiceNow Platform.
  • Accountable for ensuring the team logs, tracks and delivers work using the Software Development Life. Cycle and Change Management processes rigorously.

2/Program Management

  • Develops Service-Now roadmap with Governance Committee and IT leadership. Builds proposed projects to meet roadmap.
  • Conducts feasibility, risk, and ROI analyses for proposed projects
  • Presents recommendations related to project feasibility. Develops project budget for budget request purposes, leveraging his/her team
  • Develops project plans. Manages resources, project schedule and budget to meet deliverables. Maintains all reporting requirements as needed
  • Integrates the work of large teams and multiple vendors to deliver project success
  • Ensures all deliverables and commitments are met and the project is in compliance with relevant standards and methodologies

3/General Management

  • Manages team of 10 resources (combination of employees and contractors in global locations).
  • Ensures Service-Now issues/incidents are handled in a timely manner by support team.
  • Ensures enhancements and projects are being delivered by Architects, Developers and Analysts.  

KEY QUALIFICATIONS:

  • Service-Now Experience.
  • Experience leading global development and support teams in matrixed environment for Enterprise software.
  • Experience managing larger software development programs.
  • Experience with AGILE/SCRUM methodology for SDLC.
  • Technical background highly desirable.
  • General understanding of ITIL and ITSM concepts.
  • Excellent verbal and written communication skills.
  • Flexibility on working early hours to work with offshore teams in India as well as European resources.
  • Demonstrated ability to interact and collaborate with clients and other team members from the business. and technical domains, and all levels of an organization.
  • Demonstrated track record in working collaboratively with teams on problem solving and delivery.
  • 10+ years of relevant experience or equivalent combination of education and work experience.
  • 3+ years leadership experience.
  • BS in Computer Science, Engineering or equivalent required.      

TECHNICOLOR IS AN EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER

Technicolor complies with all Federal, State and Local law prohibiting discrimination on the basis of race, religion, creed, color, national origin, ancestry, medical condition (including genetic characteristics), mental and/or physical disability or handicap, marital status, sex, age, veteran status, citizenship status, sexual orientation, gender identity, political party preference, political belief, socioeconomic status, familial status, registered domestic partner status, military service, pregnancy, childbirth and related medical conditions and any other characteristic or activity protected by federal, state or local law.

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Ouvert à l'embauche à Los Angeles, CA; Atlanta, Géorgie; ou Montréal, Canada

L'objectif de l'équipe TECHNICOLOR (TCH) Service-Now Internal Systems est de fournir d'élégantes applications d'automatisation d'entreprise et des personnalisations sur la plate-forme Service-Now afin d'accroître radicalement l'efficacité de diverses entreprises et de leur donner les moyens d'être Réussi. Nous nous développons pour développer des solutions SaaS faciles à utiliser et flexibles sur la plate-forme Service-Now pour tous nos utilisateurs internes et pour que nos clients interagissent avec nous. Service-Now est la plate-forme globale de Technicolor pour toute la gestion des services informatiques et devient la plate-forme centrale pour toutes les opérations informatiques.

Le gestionnaire principal du programme/plateforme aura la responsabilité générale de tous les aspects de la plate-forme De service maintenant, y compris la gestion d'une équipe de soutien onshore/offshore (entrepreneurs et employés), la collaboration avec les intervenants pour établir la feuille de route, gérer des projets de plus grande envergure avec le programme Service-Now, assurer la qualité globale de la prestation des TI grâce à la plate-forme et le statut de rapport aux dirigeants informatiques, y compris le Directeur de l'information.

En tant que gestionnaire de programme, vous serez le chef de file clé des groupes D'administration du système, de soutien et de développement du système TCH Service-Now avec la possibilité et la responsabilité de concevoir et de développer ces solutions pour être la meilleure mise en œuvre de l'industrie. Dans ce rôle pratique, vous travaillerez en étroite collaboration avec les directeurs généraux des TI ayant la responsabilité de Service-Now (et des propriétaires de produits lorsqu'ils sont appelés) pour comprendre les exigences de l'entreprise et aider à construire l'analyse de rentabilisation pour les améliorations futures, les projets et les mises en œuvre de nouveaux modules. Vous travaillerez en équipe collaborative en utilisant une méthodologie de développement logiciel agile. Votre direction et votre leadership devront également assurer la sécurité, l'intégrité et la cohérence des données critiques des utilisateurs et des clients. Connaître les processus d'affaires Technicolor, l'infrastructure, les applications et la culture est un PLUS défini! L'expérience des médias et du divertissement est privilégiée.

Responsabilités clés :

1/Plateforme Service-Now

  • Responsable de la plate-forme ServiceNow, de la maintenance du système, de la disponibilité et de la conformité aux meilleures pratiques pour la solution.
  • Responsable de la prestation tactique du développement du système et des fonctions, des implémentations et des mises à niveau, sans impact sur l'entreprise.
  • Responsable de la gestion des licences et des fournisseurs pour la plate-forme ServiceNow.
  • Responsable de s'assurer que l'équipe enregistre, suit et livre le travail à l'aide de la vie de développement logiciel. Processus de gestion du cycle et du changement rigoureusement.

2/Gestion de programme

  • Élabore la feuille de route Service-Now avec le Comité de gouvernance et le leadership en TI. Construit les projets proposés pour répondre à la feuille de route.
  • Effectue des analyses de faisabilité, de risque et de retour sur investissement pour les projets proposés
  • Présente des recommandations relatives à la faisabilité du projet. Élabore le budget du projet à des fins de demande de budget, en tirant parti de son équipe
  • Élabore des plans de projet. Gère les ressources, le calendrier des projets et le budget pour répondre aux livrables. Maintient toutes les exigences en matière de rapports au besoin
  • Intègre le travail de grandes équipes et de plusieurs fournisseurs pour assurer le succès du projet
  • S'assure que tous les livrables et les engagements sont respectés et que le projet est conforme aux normes et méthodologies pertinentes

3/Gestion générale

  • Gère l'équipe de 10 ressources (combinaison d'employés et d'entrepreneurs dans des sites mondiaux).
  • S'assure que les problèmes/incidents de Service-Now sont traités en temps opportun par l'équipe de soutien.
  • S'assure que les architectes, les développeurs et les analystes sont des améliorations et des projets.


Qualifications clés:

  • Expérience Service-Now.
  • Expérience de direction des équipes mondiales de développement et de soutien dans un environnement matriciel pour les logiciels D'entreprise.
  • Expérience de gestion de programmes de développement de logiciels de plus grande envergure.
  • Expérience avec la méthodologie AGILE/SCRUM pour SDLC.
  • Fond technique hautement souhaitable.
  • Compréhension générale des concepts ITIL et ITSM.
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
  • Flexibilité sur le travail précoce pour travailler avec des équipes offshore en Inde ainsi que des ressources européennes.
  • Capacité démontrée d'interagir et de collaborer avec les clients et les autres membres de l'équipe de l'entreprise. et les domaines techniques, et tous les niveaux d'une organisation.
  • Démontré une expérience en collaboration avec les équipes sur la résolution et la livraison de problèmes.
  • Plus de 10 ans d'expérience pertinente ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience de travail.
  • 3 ans d'expérience en leadership.
  • BS en Informatique, Ingénierie ou équivalent requis.


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